14 diferenças entre e-commerce B2B e B2C

À medida que o comércio B2B evolui, a divisão tradicional entre experiências empresariais e de consumo está se dissolvendo rapidamente.

Uma pesquisa encomendada pela Forrester em 2024 revelou que 73% dos compradores esperam a mesma experiência online que desfrutam no B2C, desde estoque em tempo real até recompras com um clique.

No entanto, muitos comerciantes enfrentam dificuldades com plataformas legadas que são pesadas e pouco intuitivas, onde processos manuais e pilhas de tecnologia inchadas limitam as oportunidades de crescimento.

Vamos explorar como o comércio B2B está mudando, por que a divisão tradicional entre B2B e B2C pode ser mais artificial do que imaginávamos e o que é necessário para ter sucesso em ambos os mercados.

Qual é a diferença entre e-commerce B2B e B2C?

	B2B (Business-to-Business)	B2C (Business-to-Consumer)
Público-alvo	Empresas específicas e funções profissionais	Consumidores individuais e grupos demográficos amplos
Preço e valor do pedido	Pedidos de alto valor; preços frequentemente negociáveis	Pedidos de menor valor com preços fixos e listados
Tomada de decisão	Múltiplas partes interessadas, ciclo de vendas longo e complexo	Tomador de decisão individual, ciclo de vendas curto e simples
Motivação de compra	Orientada por lógica, necessidades empresariais e ROI	Orientada por emoção, desejos e necessidades pessoais
Mensagens e conteúdo	Foco em especificações do produto, dados e ROI	Foco em benefícios, estilo de vida e apelo emocional
Opções de pagamento	Ordens de compra, transferências bancárias e prazos de crédito	Cartões de crédito/débito e carteiras digitais
Retenção e relacionamento	Parcerias de longo prazo com recompras frequentes e grandes	Construção de fidelidade à marca para compras repetidas individuais
Estratégia de marketing	Foco em relacionamentos e geração direcionada de leads	Foco em reconhecimento amplo da marca e conversões

O que é e-commerce B2B?

E-commerce B2B (business-to-business) é quando empresas vendem produtos ou serviços diretamente para outras empresas por meio de plataformas online. Negócios B2B incluem atacadistas, fabricantes e distribuidores que vendem para varejistas ou outras empresas.

Marcas que usam B2B na Shopify registram um aumento de até 3,2 vezes na frequência de recompra em comparação com pedidos DTC, refletindo o maior volume e frequência típicos das transações B2B.

Tamanho do mercado B2B e tendências de crescimento

O jogo está mudando para vendas B2B em todos os setores, incluindo construção e indústria, e tudo está migrando para o online. O mercado global deve saltar de aproximadamente US$ 32,8 trilhões em 2025 para US$ 61,9 trilhões até 2030.

Clientes B2B agora esperam fazer compras online assim como fazem na Amazon. Eles exigem uma experiência online fácil e de autoatendimento e estão confortáveis fazendo pedidos de alto valor, até mesmo acima de US$ 500.000, digitalmente.

O e-commerce já impulsiona mais de um terço da receita para vendedores que atendem a essa demanda. Com marketplaces B2B crescendo mais rápido do que qualquer outro canal digital, a mensagem é clara: seus clientes estão online e esperam que você também esteja.

O que é e-commerce B2C?

E-commerce B2C (business-to-consumer) refere-se a empresas que vendem produtos ou serviços diretamente para consumidores individuais online. Isso inclui sites de varejo, aplicativos móveis e comércio social onde o cliente final é uma pessoa comprando para si mesma ou como presente. No geral, o B2C é mais direto e focado em compras individuais.

Aceleração da transformação digital B2C

O e-commerce B2C continua batendo recordes ano após ano. Em 2025, pela primeira vez, as vendas online representaram quase 21% do varejo global.

A loja agora cabe no bolso dos compradores, com o mobile projetado para impulsionar 60% de todas as vendas de e-commerce até 2026. Mesmo com os preços online caindo por 34 meses consecutivos (queda de 2,1% em junho de 2025 em relação ao ano anterior), a demanda dos compradores permanece resiliente. Grandes eventos como Black Friday e Cyber Monday ainda impulsionaram um recorde de US$ 11,5 bilhões em vendas na Shopify em 2024, um aumento de 24% em relação ao ano anterior.

14 principais diferenças entre e-commerce B2B e B2C

O e-commerce B2B difere do B2C das seguintes maneiras:

1. Mercado endereçável total
2. Tamanho e frequência do pedido
3. Relacionamentos com clientes e gestão de contas
4. Ciclos de vendas e cronogramas de decisão
5. Psicologia e motivações de compra
6. Modelos de precificação e negociação
7. Condições e métodos de pagamento
8. Retenção e pedidos recorrentes
9. Canais de marketing e aquisição
10. Necessidades de suporte ao cliente
11. Requisitos regulatórios e de conformidade
12. Necessidades de plataforma e integração
13. Valor vitalício do cliente (CLV)
14. Expectativas de envio e fulfillment

1. Mercado endereçável total

Uma grande diferença entre B2C e B2B é a escala do público. Marcas B2C frequentemente buscam alcançar um grupo amplamente definido de pessoas: fãs de esportes, mães preocupadas com fitness, millennials que gostam de música ou crianças em geral.

Esses são grandes grupos demográficos e psicográficos que exigem seu próprio mapa de jornada do cliente:

"A maior diferença entre B2B e B2C é seu público-alvo e o tamanho desse público-alvo", diz Brad Hall, cofundador e CEO da SONU Sleep. "Por exemplo, o B2C atrai mais as massas e uma demografia maior de pessoas com diferentes gostos, desgostos e hábitos de compra.

"Alternativamente, o B2B está se apresentando para um público menor que normalmente compartilha um objetivo comum e, portanto, requer estratégias de vendas e marketing mais personalizadas. No entanto, a vantagem do B2C é que há muito mais peixes para pescar e, onde um não morde, os outros vão morder."

Os públicos de e-commerce B2B são muito mais restritos. Geralmente, há um número definido de compradores, com um perfil bastante direto. Por exemplo, uma marca B2B pode ter como alvo apenas proprietários de agências de publicidade ou VPs de finanças em startups de tecnologia.

2. Tamanho e frequência do pedido

Uma marca de e-commerce B2C pode precisar alcançar e vender para centenas de milhares de pessoas para atingir seu primeiro milhão em vendas porque provavelmente está vendendo produtos a uma taxa menor. No e-commerce B2B, é comum que marcas tenham menos de algumas centenas de clientes, mas ainda gerem milhões (às vezes bilhões) de reais em receita.

Valores médios de pedido (AOV) mais altos estão ajudando o B2B a decolar. A fundadora Maria Boustead diz que no site B2C da Po Campo, "A maioria das pessoas compra apenas uma ou duas coisas. No B2B, os varejistas pedem de 15 a 25 itens de uma vez."

Claro, sempre há exceções. Produtos B2B que custam apenas R$ 100 e produtos B2C com preço de R$ 75.000. Mas na maioria dos setores, as compras de e-commerce B2B têm preços muito mais altos.

As compras de e-commerce B2B também são frequentemente negociáveis, enquanto os clientes B2C normalmente pagam o preço listado em seu site (a menos que você esteja executando uma promoção). Os clientes B2B usam pedidos de grande valor como moeda de troca. Atacadistas obtêm descontos por volume. Quanto mais compram, mais barato fica cada unidade.

Você precisará de uma plataforma de e-commerce como a Shopify para distinguir entre os dois. Empresas na Shopify podem exibir duas lojas online, uma para B2C e outra protegida por senha para clientes B2B, para gerenciar essas diferenças de preços, sem investir em dois back-ends.

Como diz Michael Martocci, fundador da SwagUp, "Isso pode permitir que empresas B2B coloquem mais dinheiro em vendas e marketing para adquirir e expandir sua base de clientes versus uma empresa B2C que tem valores de carrinho que não justificam esses investimentos."

3. Relacionamentos com clientes e gestão de contas

B2B e B2C definem clientes como coisas diferentes. B2C é um relacionamento um-para-um focado na identidade e lealdade do comprador por meio de conteúdo personalizado e recompensas.

Alguns desses elementos se transferem para o B2B, mas você está gerenciando o relacionamento com uma empresa inteira, não apenas um comprador. Uma plataforma B2B que suporta hierarquias de contas, funções de usuário e fluxos de trabalho de aprovação é importante aqui.

Com a Shopify, você pode criar perfis de empresa e localizações, cada um com suas próprias configurações exclusivas, incluindo condições de pagamento específicas, catálogos, isenções fiscais e opções de checkout. As contas de clientes B2B permitem que os compradores façam login, usem números de PO para compras, façam recompras facilmente e gerenciem suas próprias devoluções.

4. Ciclos de vendas e cronogramas de decisão

Veja como soa um comprador B2C quando está pronto para comprar: Cha-ching. Cha-ching. Cha-ching.

Veja como soa um comprador B2B: "Ok, estou pronto para compartilhar isso com meu gerente, que vai apresentar para a equipe de diretoria sênior e depois envolver finanças e jurídico. Será que devemos passar pela equipe de marketing também?"

Quando o livro The Challenger Customer foi publicado em 2015, uma média de 5,4 partes interessadas estava envolvida no processo médio de vendas B2B. E esse número, desde então, subiu para entre 6 e 10. Além disso, os autores deste livro essencial para profissionais B2B encontraram uma correlação clara entre o tamanho das equipes de compra e a probabilidade de uma venda ser bem-sucedida.

Aqui está talvez o ponto mais importante a destacar: seu conteúdo, página "Sobre Nós", páginas de produtos, PDFs, vídeos de demonstração, apresentações, catálogos e assim por diante, será compartilhado com pelo menos seis tomadores de decisão dentro da organização.

O que isso significa para sua operação B2B? Primeiro, você precisa investir tanto na criação de uma experiência de usuário ideal quanto as marcas B2C fazem. Desde conteúdo facilmente compartilhável que mostra como clientes empresariais podem revender seus produtos até suporte ao cliente pós-compra, a decisão de compra para empresas é vastamente diferente da de consumidores individuais.

Essa diferença fundamental entre e-commerce B2B e B2C também significa que você precisa garantir que, quando alguém visita seu site, encontre razões para confiar em sua marca e acreditar que você é a melhor solução para seu problema. É por isso que é crucial otimizar sua experiência do usuário e comunicar claramente a história da sua marca.

"Na maioria das vezes, as transações de e-commerce B2C têm um processo de compra de etapa única que resulta em um ciclo de vendas mais curto. Para transações B2B, o processo de compra é quase sempre de várias etapas e envolve mais comunicação do que um B2C. Isso resulta em um ciclo de vendas geral mais longo", diz Kevin Callahan, cofundador da Flatline Van Co.

5. Psicologia e motivações de compra

Clientes individuais compram produtos para si mesmos. Embora não queiram que nenhuma compra seja um desperdício de dinheiro, é menos problemático para um consumidor individual fazer uma única compra. Com compras B2B, no entanto, os clientes fazem um pedido de várias unidades que precisam revender e lucrar. Há muito mais pressão para tomar a decisão certa.

Como diz Brian Folmer, fundador da FirstLook, "Clientes B2C compram rotineiramente produtos de todos os tipos, constantemente testando coisas e, no meu caso, comprando por impulso. As emoções são uma parte maior de sua consideração. Como essa marca me faz sentir e apoio sua missão?"

No entanto, Brian diz que o processo de pensamento por trás de uma compra muda com o e-commerce B2B: "Clientes B2B, por outro lado, geralmente estão comprando com um propósito em mente antecipadamente. Não tantas compras do tipo 'Isso é divertido'. Nesse sentido, uma empresa fazendo uma compra geralmente considera uma de duas coisas: Isso nos fará ganhar mais dinheiro ou nos ajudará a economizar dinheiro?

"É um pouco mais rudimentar em comparação com compradores B2C, embora as compras sejam geralmente muito mais caras, e é por isso que tentam deixar a emoção de fora."

Assim como no marketing B2C, você está provando o valor do seu produto. A principal diferença no e-commerce B2B é provar o valor de revenda do seu estoque (altas taxas de sell-through, boas margens de lucro ou fidelidade à marca), em vez dos benefícios para o consumidor final.

6. Modelos de precificação e negociação

A estratégia de precificação é mais direta no B2C: o que você vê é o que você obtém. O preço é público e os descontos geralmente estão vinculados a promoções sensíveis ao tempo disponíveis para todos.

A precificação B2B é um mundo completamente diferente, construído sobre relacionamentos, volume e negociação. A precificação B2B raramente é pública. É uma mistura complexa de listas de preços específicas de contrato, descontos escalonados, precificação baseada em volume e cotações negociadas individualmente.

A Shopify B2B permite que você atribua catálogos e listas de preços personalizados para empresas, para que cada cliente veja apenas sua precificação específica. Você também pode definir quebras de preço baseadas em volume e aplicar regras de quantidade como mínimos, máximos e incrementos.

7. Condições e métodos de pagamento

As operações de e-commerce B2B e B2C compartilham um objetivo comum: receber pelos produtos que vendem online. Mas a maneira como os clientes preferem pagar por esses produtos difere com base no tipo de cliente que são.

Os métodos de pagamento mais populares para consumidores B2C são:

• Carteiras digitais
• Cartões de crédito
• Cartões de débito

Quando compradores B2B fazem pedidos online, no entanto, o processo de checkout é fundamentalmente diferente. As empresas frequentemente optam por métodos de pagamento B2B alternativos, como transferência bancária, e modelos de compre agora, pague depois (como net 15, 30 ou 60) para pagar pelo estoque depois de vendê-lo.

A Shopify é uma plataforma de e-commerce B2B que permite aceitar métodos de pagamento B2B sem criar uma loja totalmente nova. Tenha acesso ao Checkout B2B, que permite que clientes empresariais visualizem informações específicas da empresa, como condições de pagamento, método de pagamento preferido e descontos no atacado, cada vez que fazem um pedido.

8. Retenção e pedidos recorrentes

O e-commerce B2B tem a vantagem da retenção padrão. Ao contrário dos clientes B2C que não reabastecem itens até terem usado um produto (e desde que tenham gostado), os compradores B2B frequentemente precisam de um fornecimento consistente de estoque para revender em suas próprias lojas.

Bernie Schott, proprietário e CEO da REECH, diz: "Os clientes da REECH normalmente compram um tapete de yoga a cada um ou dois anos no máximo, mas um estúdio que estoca tapetes REECH normalmente compra 10 a cada dois meses."

Capitalize essa vantagem com uma equipe de vendas B2B que prioriza a entrega de excelente atendimento ao cliente. Construa parcerias e seja transparente com ideias de marketing, tendências futuras ou prévias de novos produtos que você está prestes a lançar.

Da mesma forma, para compradores que preferem uma abordagem de autoatendimento, use uma plataforma de e-commerce B2B que facilite a recompra. Com a Shopify, os clientes podem fazer login em um perfil da empresa para visualizar pedidos anteriores, condições de pagamento e descontos no atacado. Eles podem reabastecer seu próprio estoque com apenas alguns cliques.

9. Canais de marketing e aquisição

O marketing para empresas é fundamentalmente diferente do marketing para consumidores, embora ambos aconteçam online.

O marketing B2B se concentra em construir relacionamentos de longo prazo e demonstrar valor ao longo do tempo. Sua plataforma de e-commerce B2B pode fazer ou quebrar suas campanhas de marketing. Marcas que aproveitam o B2B na Shopify registram até 50% de aumento na frequência de recompra em comparação com outros métodos de venda B2B.

O marketing B2C se move em um ritmo muito mais rápido e em escala mais ampla. Somente em 2023, as Campanhas Shop ajudaram marcas a adquirir mais de um milhão de novos clientes, com 50% das marcas obtendo seu primeiro pedido dentro de 48 horas após a criação da campanha. Essa taxa de conversão rápida destaca a natureza mais imediata do marketing ao consumidor.

Algumas outras diferenças nas abordagens de marketing incluem:

• Investimento e retornos: O marketing B2B envolve custos iniciais mais altos, mas gera relacionamentos de longo prazo, enquanto o B2C requer investimentos iniciais menores com renovação constante.
• Estratégia de conteúdo: O conteúdo B2B tende a ser mais técnico e focado em soluções, enquanto o conteúdo B2C enfatiza estilo de vida e benefícios emocionais.
• Ciclo de vendas: O B2B envolve múltiplos pontos de contato e partes interessadas, enquanto o B2C normalmente tem um caminho mais curto e direto para a compra.

Tanto marcas B2B quanto B2C estão se diversificando além de anúncios, com novas abordagens como:

• Colaborações de marca
• Parcerias com influenciadores
• Cooperativas de dados que permitem que comerciantes compartilhem seus insights
• Programas de indicação de clientes
• Parcerias de varejo

A aquisição também não está mais em um silo; as marcas estão tratando aquisição e retenção como atividades profundamente interconectadas. Por exemplo:

• Personalizar toda a jornada do cliente desde a descoberta até o pós-compra
• Criar experiências especiais para clientes com base em como descobriram a marca
• Construir programas de assinatura de autoatendimento personalizados para canais de aquisição

10. Necessidades de suporte ao cliente

A maior diferença no suporte ao cliente se resume à profundidade versus velocidade. O suporte B2C é construído para resoluções rápidas e 24/7, onde os consumidores esperam respostas instantâneas de ferramentas alimentadas por IA. O suporte B2B é mais sobre fornecer orientação profunda e especializada para múltiplas partes interessadas ao longo de um processo de compra muito mais longo e complexo.

No B2B, os compradores esperam um nível mais alto de parceria, mas mais de 80% acabam insatisfeitos com o fornecedor escolhido. Uma parte fundamental disso é criar um portal de autoatendimento.

Os compradores B2B agora exigem a capacidade de concluir tarefas por conta própria, tornando o autoatendimento em cada estágio da jornada obrigatório, não opcional. À medida que os compradores se tornam mais confortáveis com grandes compras online de autoatendimento, os vendedores devem dimensionar suas bases de conhecimento e portais de clientes de acordo.

11. Requisitos regulatórios e de conformidade

Todos os negócios de e-commerce têm requisitos básicos de privacidade e segurança, mas os vendedores B2B frequentemente enfrentam camadas adicionais de complexidade.

No mínimo, quase todos devem cumprir com:

• Leis de privacidade: Isso inclui a GDPR para processamento de dados de residentes da UE e a CCPA/CPRA da Califórnia, que adicionou novos direitos do consumidor e está sendo aplicada desde 1º de julho de 2023. A transferência de dados entre fronteiras, como da UE para os EUA, requer proteções "essencialmente equivalentes" sob regras esclarecidas pela decisão Schrems II.
• Segurança de pagamento: O padrão PCI DSS v4.0 introduziu novos requisitos que entraram em vigor em 31 de março de 2025, impactando fluxos de pagamento e responsabilidades de fornecedores para todos os vendedores online.

Onde o B2B realmente difere é em áreas como impostos e faturamento. A iniciativa IVA na Era Digital (ViDA) da UE, por exemplo, está introduzindo mandatos em fases para relatórios digitais e faturamento eletrônico para vendas B2B transfronteiriças, com marcos importantes em 2025 e 2030.

A linha de fundo é que as marcas B2B devem gerenciar essas obrigações em camadas, como acordos contratuais de nível de serviço (SLAs) e mandatos de faturamento eletrônico, além das regras padrão de privacidade e pagamento que governam o comércio B2C.

12. Necessidades de plataforma e integração

Uma plataforma B2C conecta uma loja a sistemas de pagamento e fulfillment. Uma plataforma B2B atua como um núcleo que se integra profundamente com uma complexa rede de sistemas empresariais existentes.

Para B2B, é essencial conectar-se com sistemas centrais como gestão de recursos empresariais (ERP), gestão de informações de produtos (PIM), configurar, precificar, cotar (CPQ) e gestão de relacionamento com o cliente (CRM). As plataformas B2B também devem suportar fluxos de trabalho de eprocurement, como recursos de punchout que permitem que o carrinho de compras de um cliente seja passado diretamente para seu próprio sistema de procurement, como Coupa, para aprovação.

Além disso, um grande volume de vendas B2B, especialmente na UE, ainda flui através de mensagens do tipo EDI, então uma plataforma de comércio B2B também deve coexistir com esses sistemas de pedidos automatizados.

É por isso que sistemas como PIM (para gerenciar dados complexos de produtos) e CPQ (para configurar cotações e preços complexos) são mais comuns em stacks B2B. Um padrão típico de integração B2B pode parecer assim:

• O preço de contrato exclusivo de um cliente é extraído de um ERP via API.
• O preço e as opções de produto são configurados com uma ferramenta CPQ no site.
• O carrinho final é enviado de volta para o sistema Ariba do cliente via punchout.
• O reconhecimento final do pedido é enviado via EDI.

Fazer tudo isso funcionar requer uma arquitetura moderna, API-first e componível que possa lidar com o mapeamento de dados complexo e fluxos de trabalho essenciais para o comércio B2B.

13. Valor vitalício do cliente

Como você mede e aumenta o valor vitalício do cliente (CLV) é diferente em B2B e B2C. O comércio B2C é um jogo de volume, e o B2B se concentra em construir valor profundo e de longo prazo a partir de um conjunto menor de relacionamentos de alto risco.

No B2B, você está lidando com menos clientes, mas eles vêm com valores de contrato mais altos e prazos mais longos. A empresa B2B média está aumentando sua receita de sua base de clientes existente por meio de renovações e upsells.

O comportamento do cliente B2C é muito mais irregular. Uma taxa típica de compra repetida para uma loja de e-commerce é de apenas entre 15% e 30%, dependendo da categoria.

14. Expectativas de envio e fulfillment

Para clientes B2C, você quer fornecer entrega gratuita e rápida. Frete grátis é uma prioridade máxima para 81% dos consumidores, superando o envio rápido em 68%. As opções omnichannel também estão se tornando mais populares. Cerca de metade dos compradores online dos EUA usou alguma forma de retirada na loja no final do ano passado, com cerca de um terço deles escolhendo especificamente comprar online, retirar na loja (BOPIS).

O fulfillment B2B opera em um conjunto diferente de regras, onde a confiabilidade é mais importante do que velocidade ou custo. Os compradores dependem de janelas de entrega garantidas e acordos formais de nível de serviço para gerenciar suas próprias operações.

Os envios devem se alinhar com as necessidades comerciais do comprador, como chegar a uma doca de carga durante horários específicos de recebimento. A comunicação também é mais automatizada para se adequar ao processo de procurement do cliente, usando ferramentas como avisos antecipados de envio (ASNs) e atualizações de status EDI.

A ascensão dos modelos híbridos B2B/B2C

Mais marcas de varejo estão adotando modelos híbridos para expandir seu alcance, possuir o relacionamento com o cliente e operar com mais eficiência. Essa abordagem, alimentada por uma plataforma de comércio unificado, permite que uma única marca gerencie múltiplos movimentos de vendas a partir de um hub central.

Modelos de negócios B2B2C

B2B2C é quando uma marca vende para um parceiro comercial como um varejista ou marketplace, que então vende para o consumidor final. Ao contrário do atacado tradicional, permite que a marca e o parceiro envolvam o cliente, dando à marca mais controle sobre a experiência e acesso a dados valiosos.

A funcionalidade B2B nativa da Shopify é construída para isso. Ela permite que as marcas executem seus negócios de atacado e DTC a partir de um único admin, usando recursos como catálogos específicos da empresa, listas de preços personalizadas e condições de pagamento flexíveis para atender a diferentes tipos de parceiros, mantendo um sistema unificado de produtos e pedidos.

Marcas que aproveitam a Shopify B2B estão vendo resultados:

• Tony's Chocolonely unificou seus canais DTC, B2B e revendedor em uma única construção Shopify, resultando em um site 2,5x mais rápido e crescimento de dois dígitos, incluindo um aumento de 70% nos EUA.
• WHO IS ELIJAH executa seus canais B2B e DTC juntos na Shopify, alcançando 400% de crescimento de receita DTC e 50% de crescimento B2B internacional ano a ano em 2024.

Expansão DTC para marcas B2B

Tradicionalmente, marcas focadas em B2B também estão cada vez mais adicionando um canal direto ao consumidor. Ir para DTC as ajuda a obter feedback mais rápido sobre produtos, capturar valiosos dados de primeira mão do cliente e aumentar as margens de lucro.

Com a Shopify, uma marca B2B pode lançar rapidamente uma loja DTC usando Shopify Payments e Shopify Markets para localização, mantendo suas operações de atacado funcionando sem problemas no mesmo admin.

A Molson Coors, por exemplo, lançou uma loja DTC na Shopify em apenas 10 dias. O movimento permitiu que oferecessem entrega local e retirada, e registraram um aumento de 188% nas vendas mês a mês após o lançamento.

"A experiência do consumidor Ship and Sip permitiu que a equipe da Molson Coors se envolvesse em experiências de marca em tempo real com os consumidores em suas casas ou em nossa cervejaria", diz Erin Radford, gerente de marketing da Molson Coors Beverage Company.

"Com plataformas como a Shopify e colaboração diária com nosso parceiro Stream Commerce, estamos confiantes de que podemos atingir nossa meta de receita de lançamento, bem como fazer a transição para o espaço direto ao consumidor multimarcas pela primeira vez."

Joy Ghosh, diretor de marca da América do Norte, acrescenta: "Ao construir nosso serviço direto ao consumidor, conseguimos aumentar as vendas de nossas marcas icônicas. Mas é muito mais sobre o relacionamento direto que agora temos com nossos clientes e poder nos adaptar às suas necessidades à medida que aprendemos."

Plataformas de comércio unificado

Comércio unificado significa que todos os seus canais de vendas, operações e processos de back-end estão conectados a um único lugar. Você pode usar esses dados para criar uma experiência consistente do cliente em todos os pontos de contato, seja vendendo no atacado ou B2C.

Muitos varejistas historicamente abordaram isso incorretamente. Eles tentaram alcançá-lo juntando sistemas separados, como ter uma plataforma de PDV para suas lojas físicas e uma plataforma de e-commerce separada para sua loja online. Depois tentaram conectá-las por meio de integrações e middleware.

Mais varejistas estão migrando para a verdadeira unificação, com plataformas de comércio como a Shopify, onde tudo funciona em uma única plataforma com uma fonte para dados de produtos, pedidos e clientes.

Marcas que usam o stack unificado da Shopify relatam até 150% de crescimento de GMV omnichannel e uma média de 22% menor custo total de propriedade (TCO) porque têm menos silos de dados para gerenciar.

Uma plataforma de comércio unificado também comprime os tempos de lançamento e custos operacionais. Por exemplo, a Carrier agora lança sites aceleradores globais em cerca de 30 dias por US$ 100.000, uma melhoria massiva em relação ao cronograma anterior de 9 a 12 meses e até US$ 2 milhões por site.

A Ruggable também economizou mais de US$ 250.000 e 6.000 horas anualmente ao consolidar suas operações internacionais em um único admin da Shopify.

Ofereça e-commerce B2C e B2B através de um único back-end

As diferenças entre e-commerce B2C e B2B são marcantes. Você precisará personalizar a experiência de compra com base em características comuns que cada cliente compartilha.

Com B2B na Shopify, você pode operar duas lojas online a partir do mesmo back-end, sem trocar de ferramentas ou software caro. Além disso, os dados da Shopify mostram que comerciantes B2B registram até 53% de aumento no GMV por comprador em seu primeiro ano na plataforma, enquanto perfis de clientes e metafields ajudam tanto comerciantes B2B quanto B2C a criar experiências personalizadas que impulsionam o crescimento de vendas.

Precisa de ajuda para distinguir entre clientes B2C e B2B? A Shopify tem décadas de experiência combinada, além de uma rede de Plus Partners, para ajudar a tornar ambas as operações um sucesso.