Aumente as vendas: finalizar a compra como convidado (2026)

Finalizar a compra como convidado resolve dois dos principais problemas que podem levar ao abandono do carrinho: a desconfiança do site de compras e a necessidade de criar uma conta. Isto porque o check-out de convidado elimina um processo de registo longo e permite aos clientes introduzir apenas as informações pessoais essenciais para efetuar a compra.

Sabendo que um processo de compra fluido impulsiona taxas de conversão mais elevadas, oferecer o check-out de convidado é uma escolha óbvia para muitos negócios online. Eis o que precisa de saber para utilizar esta estratégia com sucesso.

O que é um check-out de convidado?

O check-out de convidado é uma funcionalidade de e-commerce que permite aos clientes comprar sem criar uma conta. Simplifica os processos de compra, como a introdução de detalhes de envio, seleção de métodos de pagamento e finalização de encomendas, especialmente para quem faz compras ocasionais.

A informação introduzida através de um check-out de convidado não é armazenada na base de dados da empresa. A informação aplica-se apenas à encomenda individual e é utilizada para completar a transação.

O processo difere do check-out com conta de cliente, que obriga os compradores a iniciar sessão com um nome de utilizador e uma palavra-passe. O objetivo dos check-outs com uma conta de cliente é acelerar as próximas compras em loja. Também permite à empresa oferecer promoções personalizadas e recomendações de produtos baseadas no comportamento do comprador.

Vantagens e desvantagens do check-out de convidado

A decisão de implementar um check-out de convidado resume-se a um equilíbrio entre o que os seus clientes querem e o que o seu negócio precisa.

Vantagens de finalizar a compra como convidado

Quase metade dos consumidores online prefere fazer o check-out como convidado por duas razões: acreditam que é mais rápido do que criar uma conta e não têm de introduzir tanta informação pessoal. Como resultado, as taxas de conversão do check-out de convidado (para estes compradores) são frequentemente mais elevadas, pois há menos barreiras à conclusão da compra.

As vantagens do check-out de convidado incluem:

• Redução do atrito. Vinte e quatro por cento dos abandonos de carrinho acontecem porque o site exige que o comprador crie uma conta para completar uma compra. Ao tornar a criação de conta (ou login) opcional, pode eliminar uma das principais causas de desistência do cliente.
• Velocidade. Dois terços dos consumidores esperam fazer o check-out em quatro minutos ou menos. O check-out de convidado ajuda-o a cumprir esta expectativa ao permitir que os compradores saltem a criação da conta.
• Confiança. Os check-outs de convidado podem ajudar a criar confiança nos compradores que estão a fazer compras pela primeira vez e que receiam partilhar os seus dados. Apenas fornecem a informação necessária para completar e enviar a compra. Desta forma, não precisam de fornecer um nome de utilizador ou palavra-passe, e a sua informação pessoal não será armazenada. Se tiverem uma experiência positiva, podem estar mais dispostos a criar uma conta de futuro.

Desvantagens de finalizar a compra como convidado

Embora as desvantagens do check-out de convidado sejam reais, aplicam-se maioritariamente aos vendedores. Cabe-lhe a si determinar se as vantagens do check-out de convidado superam as desvantagens:

• Ausência de dados. Para os comerciantes de e-commerce, a incapacidade de recolher dados valiosos é a principal desvantagem dos check-outs de convidado. As plataformas de e-commerce como a Shopify apenas recolhem e armazenam a informação do utilizador quando os compradores criam uma conta. Nenhuma informação, além do endereço de e-mail do cliente e um registo da encomenda, é armazenada na sua base de dados. Isto pode criar problemas para empresas que utilizam os dados de clientes (como a demografia de compradores e histórico de encomendas) para interagir com clientes.
• Ausência de marketing de seguimento. A menos que tenham optado por comunicações por e-mail, as lojas de e-commerce só contactam os compradores convidados para confirmar a encomenda e facultar as atualizações de envio. Ou seja, fica sem a possibilidade de enviar e-mails promocionais, pedidos de feedback ou outras comunicações para encorajar transações futuras e compras repetidas.
• Ausência de lembretes de carrinho abandonado. Quando um cliente sem conta abandona o seu carrinho, não tem como o contactar com lembretes. Os programas de e-mail para carrinhos abandonados contactam automaticamente os clientes com ofertas de produtos adicionais ou promoções, mas esta funcionalidade não está disponível se o cliente iniciou o check-out como convidado.
• Ausência do acompanhamento do histórico de encomendas. Como os dados de compra dos convidados são extremamente limitados, pode ser difícil acompanhar o histórico de encomendas de um cliente, compreender a atividade do comprador antes da compra e refinar as táticas de vendas e marketing para atrair mais compradores.

As 4 melhores práticas para finalizar a compra como convidado

1. Oferecer o check-out de convidado como opção.
2. Comunicar os benefícios de cada opção de check-out.
3. Tornar o check-out de convidado o mais fluido possível.
4. Implementar medidas de segurança para prevenir fraude.

Eis quatro formas de tirar o máximo partido do check-out de convidado para os seus clientes e negócio:

1. Oferecer o check-out de convidado como opção

A primeira forma de garantir a eficácia do seu check-out de convidado é ao mostrar logo a opção no início do processo de check-out. Pode dar aos utilizadores duas opções claras: o check-out como convidado ou iniciar sessão como cliente habitual.

2. Comunicar os benefícios de cada opção de check-out

Diga aos clientes quando devem optar por fazer o check-out como convidado ou criar uma conta. Há benefícios para ambos (explique como optar pela criação de conta agiliza o processo no futuro e personaliza a experiência de compra) faça-o no check-out. Para encorajar os clientes a criar uma conta, explique o tempo que poupam ao usar ferramentas como os check-outs acelerados ou expresso, e inclua informação sobre como utiliza os dados dos clientes na secção de perguntas frequentes do seu site.

3. Tornar o check-out de convidado o mais fluido possível

As regras aplicadas à otimização de todas as experiências de check-out também se aplicam aos check-outs de convidado. Especificamente:

• Reduzir o atrito ao pedir apenas a informação necessária para completar a transação.
• Usar uma linguagem clara e concisa para descrever o que é necessário em cada ponto do processo de check-out e o que se segue.
• Resumir toda a informação crítica sobre a encomenda numa única visualização, incluindo subtotal, itens selecionados, custos de envio, detalhes de pagamento, impostos estimados e custo total.
• Oferecer um check-out expresso e várias opções de pagamento.

4. Implementar medidas de segurança para prevenir a fraude

A confiança e a segurança são considerações críticas para os novos clientes. Implementar medidas de segurança inclui:

• Estabelecer gateways seguros entre a plataforma de pagamento e o banco.
• Usar certificação SSL/TLS para encriptar a informação no ponto de entrada.
• Reduzir potenciais pontos de falha no processo de check-out ao reduzir o número de páginas que precisam de ser carregadas e preenchidas para completar uma transação.
• Garantir que o software, plug-ins e aplicações de terceiros permanecem atualizados.

As lojas de e-commerce alojadas em plataformas como a Shopify estão totalmente em conformidade com o PCI, o que significa que já beneficiam de segurança de dados de ponta. Independentemente disso, é boa ideia demonstrar o seu compromisso com a segurança do cliente no check-out, nas políticas e páginas de perguntas frequentes da sua loja.

Como implementar o check-out de convidado em 3 passos?

1. Avaliar o impacto no seu negócio.
2. Escolher a solução tecnológica adequada.
3. Desenhar um processo de check-out amigável para o utilizador.

Aqui estão três passos fundamentais a seguir ao ativar check-out de convidado na sua loja:

1. Avaliar o impacto no seu negócio

Sempre que a funcionalidade de check-out muda ou uma nova opção é adicionada, provavelmente, haverá um impacto positivo ou negativo nas taxas de conversão e vendas.

Antes de adicionar o check-out de convidado, preste atenção à sua taxa de conversão média durante um período, por exemplo, três meses. Assim que lançar o check-out de convidado, veja se esta métrica aumenta ou diminui com base no seu benchmark. Use estes insights para refinar e testar várias estratégias de check-out.

2. Escolher a solução tecnológica adequada

Muitas plataformas de e-commerce oferecem a finalização de compra como convidado como uma aplicação adicional ou um componente integrado. Escolher a solução adequada depende da sua stack tecnológica de e-commerce subjacente. Para os utilizadores Shopify, o check-out de convidado é uma funcionalidade integrada que pode ativar ou desativar conforme necessário.

A sua tecnologia de check-out também se deve integrar com o seu carrinho existente, gateways de pagamento e aplicações de logística de back-end para garantir uma experiência de cliente fluida no pré e pós-compra. Uma plataforma totalmente integrada costuma ser a solução ideal para garantir que todas as peças do processo de compra e entrega funcionam com suavidade. Também pode conseguir isto ao ligar módulos de e-commerce independentes com APIs e integrações personalizadas.

3. Desenhar um processo de check-out amigável para o utilizador

A experiência do utilizador (UX) e design são fundamentais para criar uma experiência sólida de check-out de convidado. Torne o check-out rápido e eficiente, seja claro sobre o que é necessário em cada fase e o que se segue, e ofereça várias formas de pagamento. Com uma excelente jornada do utilizador no check-out de convidado, aumenta a probabilidade de conquistar esses compradores e de os tornar clientes habituais.